Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de www.arrobaes.com y de nuestros canales de contacto y soporte, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Floriano y Galán, S.L. (arroba.es) — CIF B10341071
- Calle Pierre de Coubertine, 28, 1ºA — 10005 Cáceres
- comercial@arrobaes.com · 927 62 71 13
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
- Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el mensaje que escribes.
- Formulario de soporte: nombre, empresa, teléfono, correo, equipo o persona afectada, nivel de urgencia y descripción de la incidencia.
- Asistente virtual (web y WhatsApp del número 927 62 71 13): los mensajes que escribes en el chat o en ese WhatsApp y los datos que decidas facilitarle (nombre, empresa, teléfono, correo, descripción de una incidencia). El asistente funciona con un modelo de inteligencia artificial y una persona del equipo revisa las conversaciones. No escribas contraseñas ni datos bancarios: no los necesita.
- Llamadas, correo y WhatsApp: los datos que nos facilitas al contactar por estos medios.
- Agente de asistencia técnica (solo clientes con contrato): nombre del equipo, usuario de Windows, versión del sistema, dirección IP y estado del equipo, así como el registro de las acciones de mantenimiento realizadas. Este tratamiento se regula además en el contrato de mantenimiento, donde Floriano y Galán, S.L. actúa por cuenta del cliente.
- Navegación: no usamos cookies ni identificadores persistentes. Contamos las visitas mediante un código que se calcula cada día a partir de la dirección IP y del navegador con una clave aleatoria que cambia diariamente, de forma que no permite identificar a nadie ni seguirlo entre días. Guardamos la página visitada, el sitio de procedencia y si la visita es desde móvil. Los registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y página) se conservan brevemente por seguridad.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
- Atender tus consultas y elaborar propuestas, incluidas las que haces al asistente virtual — base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y consentimiento al enviar el formulario o al confirmar al asistente que guarde tus datos (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
- Prestar el soporte y el mantenimiento contratados, incluida la gestión de incidencias — base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Mantener la seguridad del sitio y de nuestros sistemas (control de abusos, registros técnicos) — base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
- Estadísticas de uso del sitio, anónimas — base legal: interés legítimo en mejorar la web (art. 6.1.f RGPD). No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles.
No enviamos comunicaciones comerciales salvo que nos las hayas pedido o seas cliente y se refieran a servicios similares a los contratados; en ese caso podrás oponerte en cualquier momento.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas de contacto y conversaciones con el asistente: hasta un año desde la última comunicación, salvo que deriven en una relación contractual.
- Avisos de soporte e incidencias: mientras dure el contrato de mantenimiento y, después, el tiempo necesario para atender responsabilidades legales.
- Datos de clientes: durante la relación contractual y los plazos de prescripción fiscal y mercantil que resulten aplicables.
- Estadísticas de navegación: son anónimas y se conservan de forma agregada.
5. A quién comunicamos los datos
No vendemos ni cedemos datos a terceros. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que pueden acceder a datos como encargados del tratamiento:
- Alojamiento del sitio web y del sistema de soporte: servidores propios de Floriano y Galán, S.L. en sus instalaciones de Cáceres.
- Correo electrónico: proveedor de alojamiento de correo con sede en España.
- Asistente virtual: los mensajes del chat se procesan con la API de Anthropic, PBC (Estados Unidos), que actúa como encargada del tratamiento, no utiliza los datos para entrenar sus modelos y ofrece las garantías del RGPD para transferencias internacionales (cláusulas contractuales tipo). Solo se envía el contenido de la conversación, nunca tu dirección IP.
- Avisos internos al equipo técnico: los avisos de soporte se notifican a nuestro personal mediante una aplicación de mensajería, con los datos mínimos necesarios para atenderlos.
- WhatsApp: si eliges contactar por WhatsApp, la comunicación se rige además por la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.). En el número 927 62 71 13 atiende primero el asistente automático (con la misma tecnología descrita arriba) y, en el 663 04 11 74, una persona del equipo.
Fuera de los dos casos anteriores (WhatsApp, que decides tú al usarlo, y el asistente virtual), no realizamos transferencias internacionales de datos.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a comercial@arrobaes.com o por correo postal a la dirección indicada, acreditando tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: comunicaciones cifradas (HTTPS), control de acceso a los sistemas, registro de las acciones de soporte y copias de seguridad. Los formularios incluyen medidas contra el envío automatizado.
8. Menores
El sitio se dirige a empresas y profesionales. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.